上汽集团

客户：上海汽车集团股份有限公司

行业：汽车行业

系统：BBC多用户商城系统

上汽大通你身边的汽车总管家

人靠衣装，车也要靠 “车装”，漂亮的“长相”能最直接地吸引我们的眼球，然而更重要的是漂亮长相下的“骨架”，因为它才是保护驾乘人员的关键，车身内部构造的不同，直接影响汽车的安全性。

不同的车型对应的配件都是不一样的，即使相同的车型，可能出厂时间不同，配件型号也不相同，如果没有一套好的数据系统，可能会造成库存庞大或客户流失，比如有一些车型，你的配件可以为其提供服务，但没有找到对应的数据，导致客户白白流失。

相比欧美，国内的DIY能力普遍较弱，消费者即使从电商网站购买了配件，也几乎没有能力进行自行装配，必须借助线下的汽修厂完成。

上海汽车集团股份有限公司（简称 “上汽集团”，股票代码为600104）是国内A股市场最大的汽车上市公司，截至2013年底，上汽集团总股本达到110亿股。目前，上汽集团主要业务涵盖整车(包括乘用车、商用车)、零部件(包括发动机、变速箱、动力传动、底盘、内外饰、电子电器等)的研发、生产、销售，物流、车载信息、二手车等汽车服务贸易业务，以及汽车金融业务。

上汽结合自身优势，采用韬沃的多用户商城（B2B2C）系统搭建汽车服务一体化电商平台——大通商城，包括官网定制、全系车型、延保配件、贷款金融、房车租赁等模块。

伴随着消费升级时代到来，消费者不再满足于同质化严重的机械大生产，同时对个性化、定制化的需求正与日俱增。除了对产品的基本功能有所要求之外，更倾向于追求一些能够彰显个人风格、审美价值的个性化产品。大通商城的汽车定制化功能应运而生， 极大地实现了上汽大通的C2B理念，消费者可根据自身需求选择产品配置。例如消费者在上汽大通官网上购买2017款V80傲运通，可直接在官网界面上，选择心仪的配置，填完基本信息后只需提交订单并支付定金即下单 成功 。另外，在订单排产期间，用户还可通过客户端查询、短信通知等方式了解进度信息。待车到达4S店后，客户支付尾款即可完成提车，使得整辆车的订单周期大幅缩短。简单便捷的购买模式、私人定制专属车型，带来更好的体验感受。

韬沃多用户商城为上汽大通定制的延保配件的功能满足了售后服务便捷高效的特点，上汽大通售后服务包含 “贴心到家”主动上门服务，在业内打造出了商用车企业售后服务新模式。该模式以整车厂4S店的服务标准为商用车客户量身定制“贴心到家”上门服务。值得称赞的是，上汽大通是业内首家提供标准化模式“上门服务”的商用车企。

韬沃系统优化了汽车购买数据和购买的流程，产品与对应的车型进行了组合用。户选择车型之后，会出现对应的保养分类，这样可以避免先选择保养，然后选择车型的时候，发现不适应。

韬沃多用户商城系统中产生的订单相关数据（付款、订货、发货）与后台的财务系统进行数据同步，避免了信息孤岛，对内实现了财务业务一体化，对外实现了线上线下的业务同步。上汽大通商城贷款金融、房车租赁功能满足了消费者提前用车，资金使用最大化的需求，一切以消费者为核心，帮助上汽大通塑造具有国际影响力的品牌，提升消费者的消费体验。

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